En España, la reparación de los automóviles está regulada según el RD 1457/1986 de 10 de enero. Tanto usuarios como talleres tienen derechos y deberes que son importantes conocer para evitar malos entendidos o saber cuando se puede reclamar.
Antes de llevar un vehículo a reparar es importante saber que:
• Todos los talleres tienen la obligación de exhibir en lugar visible para el público, al menos en castellano y en letra de tamaño no inferior a 7mm, los precios por hora de trabajo así como los de otros servicios como, por ejemplo, los gastos diarios por estancia. Los precios deberán incluir los impuestos aplicables a cada caso.
• - El usuario tiene derecho a recibir un presupuesto por escrito en el que quede bien identificado el taller (número de registro, etc), el vehículo a reparar y el tipo de reparación que se va a llevar a cabo. Del mismo modo, para que el taller pueda iniciar y realizar la reparación deberá tener la conformidad al presupuesto mediante la firma o la renuncia fehaciente a la elaboración del mismo. En el presupuesto no pueden incluirse cláusulas abusivas y que afecten a los derechos de los consumidores.
• El plazo de entrega, tanto del presupuesto como del vehículo, deberá ser proporcional al tipo de avería que tenga el automóvil.
• En las reparaciones, todos los elementos, piezas o conjuntos que los talleres utilicen deben ser nuevos y adecuados al modelo de vehículo que se debe reparar.
• Si en un plazo de 3 días hábiles desde que se ha comunicado el presupuesto, el cliente no ha dado su conformidad para que pueda iniciarse la reparación, o su disconformidad y no haya recogido su vehículo, el taller podrá exigirle gastos por la estancia del automóvil.
• Además, el usuario tendrá derecho a exigir un resguardo acreditativo del vehículo conforme ese automóvil entra en el taller para ser reparado o para que se elabore un presupuesto.
Es posible que durante la reparación aparezcan averías o defectos ocultos. En estos casos, el taller debe comunicarlo al cliente en el plazo máximo de 48hs, e indicando el importe de la reparación y sólo si el cliente diera su conformidad, se podrá realizar.
Cuando se vaya a recoger el vehículo al taller, es importante que el usuario sepa también que:
• Todas las reparaciones o instalaciones deben quedar garantizadas como mínimo durante 3 meses o 15 días en caso de vehículos industriales. En ambos casos la garantía se extinguirá si el vehículo ha recorrido más de 2000km.
• Todos los clientes tienen derecho a que se les entregue una factura con el desglose de los servicios realizados y el tipo de impuesto aplicado.
Fuente: ARAG SEGUROS DE DEFENSA JURÍDICA